結論：無料から始めてAIも標準の HubSpot、低価格で多機能な Zoho CRM、拡張性なら Salesforce が有力。日本の営業チームには入力を自動化する Mazrica Sales も頼れるよ。「AI機能・料金・無料枠・日本語・連携」で、あなたの会社に合う順にまとめたよ。
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01CHAPTER 01
結論：AI搭載CRMっていうのは、顧客の情報や商談の進み具合をまとめて管理して、AIが「次にやるべきこと」まで教えてくれるツールのことだよ。名刺やメール、通話の内容を自動で記録・要約したり、「この案件は受注できそう」といった確度を予測したり。バラバラのExcelや個人の記憶に頼っていた営業情報を、チーム全体で見える形にしてくれるんだ。
できることは大きく3つ。①情報の一元管理（顧客・案件・やり取りの履歴をまとめる）、②AIによる予測・提案（受注確度の予測、次アクションのレコメンド、名寄せ）、③入力・記録の自動化（メール・通話・議事メモの自動記録や要約）。どこに一番助けてほしいかで、選ぶツールが変わってくるよ。
02CHAPTER 02
編集部が「AI機能・料金・無料枠・日本語・連携」で総合評価して、個人・小さな会社から本格運用まで、幅広く勧めやすい順に並べたよ。料金・機能は変わることがあるから、最終的な可否は各公式サイトで確認してね。
HubSpot（米国）
Zoho（インド）
Salesforce（米国）
マツリカ（日本）
ジーニー（日本・旧ちきゅう）
Pipedrive
Freshworks（米国/インド）
Microsoft（米国）
※ 評価は編集部による5基準（AI機能・料金・無料枠・日本語・連携）の総合判断だよ（2026年7月時点）。料金は各公式が公表している代表プランの目安で、税込/税別・為替・プラン改定で変わることがあるから、最終的な可否は各公式サイトの最新情報で確認してね。
03CHAPTER 03
AI搭載CRMを選ぶときに迷いやすい5点を基準にしたよ。「誰が・どんな規模で・何をAIに助けてほしいか」に合わせて選ぶと、ぴったりの1本が見つかるはず。
個人〜数人ならHubSpot無料やZoho、中堅〜大企業ならSalesforce・Dynamics。まずは今の人数と、増やす予定を想像して選ぼう。
商談メモの自動要約、受注確度の予測、次アクションの提案、入力の自動化…。必要なAI機能が入っているプランかを確認してね。
HubSpotは無料CRM、Zohoは3人まで無料。ただしAI機能は上位プランのことが多いから、無料の範囲を先に確かめよう。
画面もサポートも日本語だと社内展開がラク。手厚さ重視なら国産のMazrica・GENIEEが安心だよ。
メール・カレンダー・会計・チャットとつながるか。1人あたり課金か、最低人数や年契約の条件があるかも要チェック。
04CHAPTER 04
「結局どれ？」を一発で。あなたの会社にいちばん合う1本はこれだよ。
まずコストをかけずに試す
推しHubSpot
無料CRM＋AIのBreezeが標準で使える。
低価格で多機能に使いたい
推しZoho CRM
月14ドルからでAI(Zia)も使える。
複雑な営業プロセスに対応
推しSalesforce
世界最大手の拡張性とAgentforce。
名刺OCR・自動入力で楽に
推しMazrica Sales
入力自動化とAI案件予測が得意な国産。
Teams・Outlookと一体で
推しDynamics 365 Sales
M365と深く連携しCopilotが助ける。
パイプラインをシンプルに
推しPipedrive
カード操作で分かりやすくAIも内蔵。
05CHAPTER 05
HubSpot は無料のCRMがあって連絡先・商談の管理は0円、Zoho CRM は3ユーザーまで無料、Freshsales も小さなチームなら無料プランがあるよ。ただしAIのしっかりした機能は上位プランのことが多いから、まず無料で使い勝手を試して、必要になったらプランを上げるのがおすすめ。SalesforceやPipedrive、国産のMazrica・GENIEEは無料プランがなく、無料トライアルで試す形だよ。
このページの料金は2026年7月時点で各公式が公表している代表プランをまとめたものだよ。ドル表記のツールは為替で円換算が変わるし、税込/税別の扱いやプラン内容も改定されることがあるから、申し込み前に各公式の最新料金を確認してね。
CRMを入れるときは、次の3つを押さえておくと失敗しにくいよ。
06CHAPTER 06
むずかしく考えなくて大丈夫。データを取り込む → 商談の流れを作る → チームで使って自動化の3ステップで、今日から顧客管理がラクになるよ。
07CHAPTER 07
結論：顧客の情報や商談の進み具合をまとめて管理して、AIが「次に何をすべきか」「この案件は受注できそうか」を教えてくれるツールだよ。メールや通話の内容を自動で要約して記録したり、入力を代わりにやってくれたりもするから、営業の事務作業がぐっと減るんだ。
結論：HubSpotは無料のCRMがあって、連絡先や商談の管理は0円から始められるよ。Zoho CRMは3ユーザーまで無料、Freshsalesも小さなチームなら無料プランがあるんだ。ただしAIのしっかりした機能は上位プランのことが多いから、まず無料で使い勝手を試して、必要になったら上げるのがおすすめだよ。
結論：Mazrica SalesとGENIEE SFA/CRMは日本の会社が作っていて、画面もサポートも日本語だよ。HubSpot・Zoho CRM・Salesforceも日本語表示に対応しているんだ。海外製は英語の情報が新しいことも多いから、日本語サポートの手厚さを重視するなら国産2つが安心だよ。
結論：まずは無料のHubSpotか、低価格で多機能なZoho CRMがおすすめだよ。パイプライン管理をシンプルに回したいならPipedrive、無料からAIを試したいならFreshsalesも合うんだ。いきなり大きなツールを入れるより、少人数で使いこなせるものから始めると定着しやすいよ。
結論：ツールによって差はあるけど、①商談メモやメール・通話の自動要約、②受注できそうかの確度予測、③次にとるべきアクションの提案、④入力の自動化や名寄せ、あたりが代表的だよ。MazricaのAI案件予測やGENIEEのネクストアクション、SalesforceのAgentforce、HubSpotのBreezeなどが得意分野だね。
結論：3つ気をつけてね。①今ある顧客リストの移行と重複の整理（バラバラのExcelをそのまま入れると散らかるよ）。②現場の人が入力を続けられるか＝定着が最大の壁だから、入力が軽いツールを選ぶこと。③顧客の個人情報を預けるので、権限設定やアクセス制御、料金プランは2026年時点の目安として各公式で最新を確認してね。