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2026 · JUNE ISSUE クレーム・苦情対応文・返信メールAI おすすめ比較

クレーム対応文作成AIのおすすめ比較

結論：はじめての1本なら、日本語の敬語のまま落ち着いた返信を相談できて無料枠もある ChatGPT か Claude。無料・登録なしで今すぐ試すなら ユーザーローカル AI Writer が手軽だよ。「敬語の自然さ・落ち着いた寄り添う表現・無料枠・現場での使いやすさ・価格」の5つの基準で、迷いやすい順にまとめたよ。

平均閲覧時間：約9分

  • 01迷ったら上位3つ — ChatGPT / Claude（敬語が自然・寄り添う推敲）、Google Gemini（無料で手軽）
  • 02無料で試せる — ChatGPT・Claude・Gemini・Copilot・AI Writer は無料枠あり（AI Writerは登録不要）
  • 03そのまま送らない — AIは下書きの相棒。実際の事実・対応できる範囲・社内ルールに直して、人の目で確認してから送ってね

01CHAPTER 01

クレーム対応文作成AIとは？できること

結論：クレーム対応文作成AIは、「届いた苦情メールに、まずお詫びして事実確認をお願いする返信を」「強い口調のクレームに、感情的にならず落ち着いて返す文面を」みたいに起きたことと伝えたいことを入れると、お詫び・事実確認・これからの対応を含んだ返信文の下書きを作ってくれるAIだよ。ネットにつながっていれば、ふつうのパソコンやスマホのブラウザ・アプリからすぐ使えるんだ。

主にこんなことができるよ。苦情メール・問い合わせへの返信文の下書き／トーンの調整（やわらかく・端的に・真摯に）／お詫び＋原因確認＋今後の対応の型づくり／一次受けの定型文づくり／書いた返信をもっと落ち着いた言い回しに直す推敲。多くは無料で試せるから、まずは触ってみるのが近道だよ。

このページの結論を先に：落ち着いた返信を相談しながら作るなら ChatGPT、長めのお詫び文を自然にまとめるなら Claude、無料で手軽なら Google Gemini、メール（Outlook）で清書まで一気にやるなら Microsoft Copilot、サポートチームで履歴を共有しながら返すなら yaritori。下のランキングで詳しく見ていくね。

02CHAPTER 02

クレーム対応文作成AI 人気ランキング8選【2026年6月】

編集部が「敬語の自然さ・落ち着いた寄り添う表現・無料枠・現場での使いやすさ・価格」の5基準で総合評価して、はじめての人〜サポートチームで使いたい人まで、幅広く勧めやすい順に並べたよ。料金・規約は変わることがあるから、最終的な可否は各公式サイトで確認してね。

目的で絞り込み
比較
1

ChatGPT

OpenAI

日本語 ◎ 無料枠 あり トーン調整 得意
編集部おすすめ初心者OK
「強い口調のクレームに、感情的にならず落ち着いてお詫びする返信を」「この一文をもっとやわらかく」など、トーンを会話しながら整えられる。お詫び＋事実確認＋今後の対応の型づくりに強くて、迷ったらこれ。
4.8
比較
2

Claude

Anthropic

日本語 ◎ 長文 得意 無料枠 あり
文章が自然
長めのお詫び状や経緯説明を、なめらかで角の立たない敬語にまとめるのが得意。書いた返信を貼って「もっとやわらかく」「短く端的に」と頼む推敲にも強いよ。誠実なトーンを保ちたいときに頼れる。
4.7
比較
3

Google Gemini

Google

日本語 ◎ 無料枠 広め スマホ ◎
初心者OK
無料でもたっぷり使えて、日本語に強い。お詫びメールや一次受けの返信を何パターンも気軽に試したいときに便利。GoogleアカウントですぐスマホからもOKだから、外出先での返信にも向くよ。
4.6
比較
4

Microsoft Copilot

Microsoft

無料 ◎ Outlook連携 ○ 日本語 ◎
無料で始める
無料で下書き・推敲ができて、有料のMicrosoft 365 PremiumならOutlookやWord上で返信メールの清書まで一気に。会社のメールで日々クレーム対応する人に便利だよ。
4.4
比較
5

yaritori

Onebox

チーム ◎ AI返信 あり 日本語 ◎
チーム向き
問い合わせメールをチームで共有・管理できる日本製のサポートツール。「yaritori AI」が状況に合わせた返信文の下書き・推敲を手伝うから、複数人で苦情対応する現場の対応もれや返信遅れを防ぎやすいよ。
4.3
比較
6

Catchy

デジタルレシピ

テンプレ あり 日本語 ◎ 無料枠 あり
テンプレで作る
日本製のAIライティングツールで、ビジネス文やメールのテンプレが用意されているよ。状況を入力すると型に沿って文章を作ってくれるから、お詫びメールの書き出しに迷ったときの下書きづくりに便利だよ。
4.2
比較
7

Notion AI

Notion

テンプレ蓄積 ◎ チーム ◎ 日本語 ◎
メモ・ドキュメントツールにAIが組み込まれていて、よくある苦情と返信テンプレを蓄えて、その場で下書き・推敲ができる。対応履歴やナレッジをチームで共有しながら返信を整えたい人に向いてるよ。
4.1
比較
8

ユーザーローカル AI Writer

ユーザーローカル

無料 ◎ 登録 不要 日本語 ◎
登録なしで無料
日本の会社が提供する無料ツールで、登録なしですぐ使える。テーマや伝えたいことを入れるだけで日本語の文章を作ってくれるから、お詫び文の下書きの形がまずほしいときに手軽だよ。
4.0

※ 評価は編集部による5基準（敬語の自然さ・落ち着いた寄り添う表現・無料枠・現場での使いやすさ・価格）の総合判断だよ（2026年6月時点）。料金・無料枠・対応条件は変わることがあるから、最終的な可否は各公式サイトの利用規約で確認してね。

03CHAPTER 03

ランキングの評価基準（＝失敗しない選び方）

このランキングは、クレーム対応文・苦情への返信づくりで迷いやすい5点を基準にしてるよ。あなたの使い方でどれを重視するかを決めると、自分に合う1本が見つかるはず。

① 敬語の自然さ

読みやすく角の立たないていねいな日本語を書けるか。Claude・ChatGPT・Geminiがとくになめらか。

② 落ち着いた寄り添う表現

「まず受け止める・反論しない・誠実に」など、トーンを調整できるか。ChatGPT・Claudeが得意。

③ 無料で使えるか

無料枠の有無と量。ChatGPT・Claude・Gemini・Copilotは無料で試せて、AI Writerは登録なしで無料。

④ 現場での使いやすさ

チームでの共有・履歴・テンプレ蓄積。yaritori・Notion AIが便利。メール連携ならCopilot。

⑤ 価格・コスパ

続けて使うなら有料プランの料金も比較。個人の下書きなら無料で足りる人も多いよ。

04CHAPTER 04

目的別おすすめ早見表

「結局どれ？」を一発で。あなたの目的にいちばん合う1本はこれだよ。

落ち着いた返信を相談

トーンを整えながら返信を作りたい

推しChatGPT

トーン調整から言い回しの推敲まで、会話で進められる万能型。

長めのお詫び状を自然に

経緯説明やお詫び文をなめらかに

推しClaude

角の立たない敬語と推敲が得意。文章を貼って直すのに強い。

無料で手軽に

お金をかけずに下書きしたい

推しGoogle Gemini / AI Writer

Geminiは無料枠が広く、AI Writerは登録なしで完全無料。

チームで苦情対応

複数人でメールを共有して返したい

推しyaritori

問い合わせ共有とAI返信で、対応もれ・返信遅れを防ぎやすい。

メールで清書まで

Outlookで返信を仕上げたい

推しMicrosoft Copilot

下書きからメール・Word上での清書までワンストップ。

テンプレから作りたい

型に沿って手早く作りたい

推しCatchy / Notion AI

日本語テンプレや蓄えた定型文から下書きを作れる。

05CHAPTER 05

料金・無料枠・注意点

料金・無料枠のはやわかり表

主なツールの料金と無料枠をまとめたよ（2026年6月時点の目安。海外発はドル建てで、為替やプラン・税の扱いで変わるから、最新は各公式で確認してね）。

ツール 料金（目安） 無料枠 タイプ
ChatGPT無料／Plus 月3,000円（約20ドル）・Go 月1,400円無料枠あり万能・トーン調整
Claude無料／Pro 月20ドル（年払い月17ドル）無料枠あり長文・自然な推敲
Google Gemini無料／Google AI Pro 月2,900円無料枠が広め無料で手軽
Microsoft Copilot無料／Microsoft 365 Premium 月3,200円（年32,000円）無料枠ありOutlook・Word連携
yaritori1ユーザー 月1,980円〜（初期費用0円・7日間無料）7日間無料チームのメール共有
Catchy無料（月10クレジット）／Starter 月3,000円〜・Pro 月9,800円無料（月10クレジット）日本語テンプレ
Notion AI無料（AIお試し枠）／Business 月20ドル・年払い月18ドル/人AIお試し枠ありテンプレ・履歴の蓄積
ユーザーローカル AI Writer完全無料（登録不要）完全無料登録なし・手軽

料金タイプの見方と「始める前のチェック」

料金は大きく「対話AI型（ChatGPT・Claude・Gemini・Copilot）」と「サポート業務・チーム型（yaritori・Notion AI）」、それに「日本語テンプレ型（Catchy・AI Writer）」に分けて考えると選びやすいよ。対話AI型は無料枠が広めで、個人がクレーム対応文の下書きを作るなら無料の範囲でも十分なことが多いんだ。yaritoriは1ユーザー月1,980円〜でチームのメール共有に、Notion AIはBusinessでテンプレや履歴の蓄積に向くよ。Catchyは無料で毎月10クレジットまで試せて、ユーザーローカルのAI Writerは登録なしで完全無料と、無料の範囲はツールごとに違うんだ。海外発のClaude・Notion AIはドル建てで、為替で円換算が変わる点も覚えておいてね。多くのツールに無料の入り口があるから、まずは無料で「敬語の自然さ」「落ち着いた言い回し」を試してから、有料を考えるのが安心だよ。

そのまま送らず「事実」と「できる範囲」を必ず確認：AIは何が起きたか・自社が何をできるかを知らないから、起きていないことを書いたり、できない約束（全額返金・即日対応など）を勝手に盛り込んだりすることがあるよ。AIは「何から書けばいいか分からない」を抜け出す下書きとして使って、実際の事実関係・対応できる内容・社内のルールに必ず直してから送ってね。補償や返金の線引きは独断せず、担当や責任者に確認すると安心だよ。

クレーム対応文作成AIを使うときに気をつけること

気持ちよく使うために、次の3つを覚えておこうね。

  • 1顧客情報・個人情報は入力しない（お客さまの名前・連絡先・注文内容などは、保存・学習される場合があるよ。入れる前にそのツールのデータの扱いを確認しよう。社外秘の情報は法人向けや安全な環境で）
  • 2事実とできる範囲は自分で確かめる（AIは起きたことを知らないよ。実際の経緯・対応できる内容に直して、できない約束を書かないでね）
  • 3補償・返金・法的な対応は独断しない（線引きが必要なことは担当や責任者に確認しよう。AIの文面を鵜呑みにせず、最後は人の目で整えてから送ってね）

06CHAPTER 06

初心者向け・クレーム返信づくり3ステップ

むずかしい準備はいらないよ。起きたことと伝えたいことを渡す → 下書きとトーンを作る → 事実とできる範囲に直して仕上げるの3ステップで、クレーム対応文や返信メールがスムーズに進むよ。

  1. 起きたことと伝えたいことを渡す：まずはChatGPTかClaudeを開いて（無料でOK）、「届いた苦情に、まずお詫びして事実確認をお願いする返信を300字で」「強い口調のクレームに、感情的にならず落ち着いて返す文面を」のように、状況・伝えたいこと（お詫び／確認／今後の対応）・長さ・トーンを伝えよう。お客さまの名前や連絡先は入れず「お客さま」とぼかしつつ、起きたことのポイントを2〜3個メモして渡すと、自社に合った下書きになるよ。
  2. 下書きとトーンを作ってもらう：「まず3パターン、トーンを変えて出して」と頼んで方向を選んでから、「この案をベースに、もう少しやわらかく」「短く端的に」と進めると、ゼロから悩まずに形ができるよ。一次受けの定型文なら「丁寧版とシンプル版の2つ」と頼むのがコツ。まずは完璧を目指さず、たたき台を出すのが近道。
  3. 事実とできる範囲に直して仕上げる：出てきた下書きは、実際の経緯・対応できる内容・社内のルールに合わせて直そう。できない約束（全額返金・即日対応など）が混ざっていないか確認してね。「この一文をもっとていねいに」「反論っぽくならないように」と推敲を頼むと読みやすくなるよ。補償や返金の線引きは担当や責任者に確認して、最後は人の目で整えてから送ろう。

07CHAPTER 07

あわせて聞かれる質問（FAQ）

クレーム対応文って、AIでどこまで作れるの？

結論：起きたことと、お客さまへ伝えたいこと（お詫び・事実確認・これからの対応）を入れると、落ち着いたクレーム対応文や返信メールの下書きを作ってくれるよ。ChatGPT・Claude・Geminiは「ご迷惑をおかけしたお詫び＋原因確認のお願い＋今後の対応を、ていねいに300字で」みたいな相談に強いんだ。ただしAIが作るのはたたき台。実際の事実関係・お客さまの名前や注文番号などは自分で確かめて、最後は人の目で整えてから送ってね。

無料で使えるクレーム対応AIはある？

結論：あるよ。ChatGPT・Claude・Google Gemini・Microsoft Copilotには無料枠があって、登録すればクレーム対応文や謝罪メールの下書きに十分使えるよ。ユーザーローカルのAI Writerは登録不要・完全無料で手軽に試せるんだ。Catchyにも無料で試せる枠（毎月10クレジット）があるよ。まずは無料で「敬語の自然さ」「落ち着いた言い回し」を試して、しっくりこなければ別のツールを比べてみてね。

AIが作った謝罪・返信文をそのまま送っていい？

結論：そのまま送らず、必ず人の目で確認してね。AIは事実を知らないから、起きていないことを書いたり、できない約束（全額返金・即日対応など）を勝手に盛り込んだりすることがあるよ。AIは「何から書けばいいか分からない」を抜け出すための下書きとして使って、実際の事実・対応できる範囲・社内のルールに合わせて直してから送ろう。補償や返金の線引きは、独断せず担当や責任者に確認すると安心だよ。

怒っているお客さまへの返信も作れる？

結論：作れるよ。「強い口調のクレームに、感情的にならず落ち着いてお詫びする返信を」「まず気持ちを受け止めてから事実確認をお願いする文面で」のように頼むと、寄り添ったトーンの候補を出してくれるんだ。ChatGPTやClaudeは「もっとやわらかく」「短く端的に」と微調整もしやすいよ。ただし相手を言い負かす・反論する文面にはしないこと。まず受け止め、事実を確かめ、これからの対応を示す順番が基本だよ。

日本語の敬語が自然なクレーム対応AIはどれ？

結論：敬語の自然さなら、Claude・ChatGPT・Google Geminiがとくに読みやすく、ていねいで角の立たない言い回しを書いてくれるよ。長めのお詫び文をなめらかにまとめたいならClaude、相談しながら少しずつ整えたいならChatGPTが使いやすいんだ。日本製のCatchyやユーザーローカルAI Writerの日本語にも違和感が出にくいよ。気になるツールを2つほど無料で試して、自社のトーンに近いほうを選ぶのがいちばん確実だよ。

クレーム対応AIを使うときの注意点は？

結論：3つ気をつけてね。①お客さまの名前・連絡先・注文内容などの個人情報はそのまま入力しない（保存・学習される場合があるよ。入れる前にデータの扱いを確認してね）。②AIの文章は事実やできる範囲を知らないので、起きたことと対応できる内容に必ず直す。③補償・返金・法的な対応の線引きは独断せず、担当や責任者に確認する。AIは言葉選びを手伝う相棒、事実確認と最終判断は人、と考えると安心して使えるよ。