Amazon Connectを導入するか決めるためのガイド：向いている会社・費用・期間と、現状維持や他の選択肢との比べ方

No.01Amazon Connect は自社に向いている？ 判断の手順

結論：Amazon Connect は、席数や通話量に合わせて使った分だけ払うクラウドの電話窓口だよ。最低利用期間は無いけれど、日本の番号は使えるまで数週間、今の番号の持ち込みは数か月かかり、設定を作る人か業者が要る。予備の地域（大阪）や稼働率の約束を活かすには Enterprise Support（最低 $5,000/月）も要るんだ。下の表で合わない条件が無いかを見て、ほかの選択肢とも並べてから決めよう。

合う条件と、合わないときに次に見るところ

1つでも「合わない」に強く当てはまれば、それが決め手になることがあるよ。数を比べるより、どれが自社にとって外せない条件かを見てね。

出典：AWS「東京リージョンで電話番号を取得する」／AWS「国・地域ごとの電話番号の要件（Japan）」／AWS「対応ブラウザ」／AWS サービス条件（54. Amazon Connect Customer）／AWS「対応言語」／AWS「Global Resiliency の条件」／AWS「サポートの料金」（2026年10月9日確認）

期限を決めて今のサービスの復旧を待つ方がよい条件

• 提供会社から、復旧の日時が文書で示されている
• 止まってよい時間に収まりそうで、転送などでしのげている
• 今の解約の条件（違約金・最低利用期間）を確かめ、乗り換えの費用に含めても割に合わない

待つと決めたら、期限と、期限を過ぎたら何をするかを先に書いて共有しよう（期限を共有する社内メモ）。待つかどうかの比べ方は電話・CTIの対応ガイドの03にもあるよ。

3つの選択肢を比べる

出典：AWS「番号の申請」／AWS「番号の持ち込みにかかる期間」／AWS「国・地域ごとの電話番号の要件（Japan）」／AWS「Amazon Connect Customer Pricing」／AWS「Amazon Connect Customer SLA」（2026年4月28日更新）／AWS「Global Resiliency の条件」（2026年10月9日確認）

国内のクラウドCTI・PBX（BIZTEL・CallConnect・Dialpad など13サービス）の料金・期間・予備拠点は、電話・CTIが止まったときの対応ガイドの「乗り換え先の選び方」に公式の書き方のまま並べているよ。

No.02Amazon Connect でできること・できないこと

結論：パソコンのブラウザで電話を受け、音声案内・振り分け・録音・日本語の分析まで1つで扱える。一方で、スマホのブラウザでの受け付け、110・119への発信、FAX、日本語の個人情報の自動マスキングはできないんだ。

録音や顧客情報をどこに置き、誰が見られるかは、情報漏洩の備えとしても大事だよ。委託先の管理の考え方は情報漏洩・不正アクセスの対応ガイドの再発防止（06）にまとめている。

No.03Amazon Connect の費用の仕組みと、見積もりで確かめること

結論：AWS に払うのは「通話のサービス料（Connect を使う料金）＋通信料（電話回線の料金）＋番号の日額」の従量課金（ドル）で、席ごとの月額や最低利用期間は無いよ。これとは別に、構築・保守を頼む業者の費用と、AWS のサポートの費用がかかる。フリーダイヤルで受けると通信料が大きく変わるので、番号の種類ごとに見積もってもらおう。

公式の単価（東京リージョン・税別・ドル）

出典：AWS「Amazon Connect Customer Pricing」／AWS「Amazon Connect Customer 料金の詳細（Customer Basic を含む）」／AWS Price List（ContactCenterTelecomm・AmazonConnect、アジアパシフィック（東京））（2026年10月9日確認。価格表は2026年9月の版）。Customer Basic は料金ページに「Some customers might still be on Customer Basic」とあり、新しく契約するときに選べるかは確認できなかった。050 の番号の日額と、日本への発信の最低の秒数は確認できなかったので、見積もりで聞いてね。

計算の例（AWS の利用料だけ）

前提：着信 月10,000分・発信 月2,000分・番号1つ・30日。上の単価をそのまま掛けた例で、税・業者の費用・サポート・分析などの追加機能は入っていない。着信の通信料は1通話最低60秒なので、短い通話が多いと実際は高くなるよ。

上の1,000分あたりの目安で数えると、03・06 は $41×10（着信10,000分）＋$116×2（発信2,000分）＋番号 $3.00＝$645.00、0120 は $118×10＋$116×2＋番号 $14.40＝$1,426.40。自社の分数に置き換えても同じように出せるよ。為替で円の額は変わるので、ドルのまま示しているよ。

AWS の利用料のほかにかかるもの

No.04Amazon Connect を使い始めるまでの期間と進め方

結論：番号の取得や持ち込みに時間がかかるので、「今の番号から転送でつなぐ → 自社名義の番号で本番 → 今の番号を持ち込む」の3段で進めるのが現実的だよ。持ち込みが終わって動くのを確かめるまで、今の電話の契約は解約しないでね。

出典：AWS「番号の申請」／AWS「番号の持ち込みにかかる期間」／AWS「国・地域ごとの電話番号の要件（Japan）」／AWS「サービスの上限」／AWS「今の電話サービスを解約するタイミング」／AWS「東京リージョンで電話番号を取得する」（2026年10月9日確認）

1. 番号の種類と契約先を一覧にする — 番号ごとに 03・06・0120・0800・050・その他のどれかと、契約している会社を書く（番号の移し方）。
2. つなぎの受け方を決める — 転送の上限と、Connect の最初の上限（同時10通話）を比べる。足りなければ、環境を作ったらすぐ上限の引き上げを申請する。
3. 書類をそろえる — 6か月以内の登記と住所の証明、代表者の身分証。03・06 は番号の市に登記の住所が要る。
4. 本番の試験 — 試験通話、混む時間帯の確認、録音・振り分け・CRM の表示を全部試す。
5. 持ち込みと解約 — 持ち込みの日が決まったら、切り替え後に着信・発信・発信者番号を確かめてから、今の契約を解約する。

No.05導入を決める前に、部門ごとに確かめること

結論：Amazon Connect の導入は、電話の窓口だけで決めると後で止まりやすいよ。端末と回線は情報システム、番号の書類は総務、録音と個人情報は法務、ドル建ての請求は経理が確かめて、最後に経営層が決める形にしよう。

会社によって部門の名前や分け方は違うので、表の人を自社の担当に置き換えてね。

決める会議の前のチェックリスト（担当つき）

押すと済みの印が付いて、数を数えるよ。保存も送信もしない（ページを閉じると消える）。

全部に印が付いたら、すぐ下の文面に、判断と「次に見直す日」を書いて残そう。

決めたことを残す（コピーして使える）

会議で決めたことと、まだ確かめていないことを1枚に残しておくと、先延ばしや「誰が決めたか分からない」を防げるよ。

件名：Amazon Connect 導入の判断（［月日］）

・判断：［導入する／ほかのサービスにする／期限を決めて今のまま待つ］
・条件つきのときの条件：［例：見積もりが［　］以内、番号の持ち込みの可否を確認できたら］
・決めた人：［　］／確かめた人：情報システム［　］総務［　］法務［　］経理［　］窓口［　］
・まだ確かめていないこと：［　］→ 確かめる人［　］・期限［月日］
・うまくいかないとしたら、何が原因になりそうか：［　］
・次に見直す日：［月日］（それまでに決まらなければ［　］にする）
・決まるまでの受け方：転送先［　］

No.06構築を頼む業者への質問と、答えの見分け方

結論：急ぎの導入ほど、番号の持ち主・AWS アカウントの名義・障害のときの窓口があいまいなまま進みやすいよ。分類を押すと質問と答えの見分け方が開く。そのまま持っていくなら、下の質問リストをコピーしてね。

打ち合わせに持っていく質問（コピーして使える）

Amazon Connect 導入の打ち合わせ：質問リスト（［会社名］・［日付］）

■ A 今週のつなぎ（社内で確かめる人：窓口の責任者）
・最短で何日後に着信を受けられますか。そのとき使う番号は、誰が持つどの番号ですか。
　回答：
・転送で受けるとき、同時に何本まで受けられますか。超えた電話はどうなりますか。
　回答：
・つなぎで作った設定と番号は、本番にそのまま移せますか。費用は。
　回答：

■ B 名義と契約（社内で確かめる人：情報システム・経営層）
・AWS アカウントは当社名義ですか、御社名義ですか。
　回答：
・解約や業者を変えるとき、何を引き渡してもらえますか（受付の流れの設定・録音・番号・設計書）。
　回答：
・AWS のサポートは誰が契約し、障害のとき誰が AWS に問い合わせますか。上限の引き上げは誰がいつ申請しますか。
　回答：

■ C 番号（社内で確かめる人：総務）
・今の番号は、持ち込み・転送の継続・新しい番号のどれにしますか。それぞれの期間は。
　回答：
・番号の申請・持ち込みの書類は誰が用意し、誰が申請しますか。
　回答：
・お客さまに電話をかけるとき、どの番号が表示されますか。
　回答：

■ D 費用（社内で確かめる人：経理・情報システム）
・見積もりはどの料金プラン（$0.038/分か $0.018/分）・為替・税で計算していますか。着信は1通話最低60秒で入っていますか。
　回答：
・フリーダイヤルで受ける場合の通信料（1分 $0.08）は入っていますか。
　回答：
・初期費用と月額の保守の内訳、当社側で必要な作業と時間を教えてください。
　回答：

■ E 障害への備え（社内で確かめる人：情報システム）
・御社の管理画面・連携・録音の保管などは、どこのデータセンターで動いていますか。
　回答：
・障害のときの連絡（受付時間・手段・第一報までの時間）と、報告書はありますか。
　回答：
・稼働率99.99%の約束の範囲と、クレジットを受ける条件を説明してください。
　回答：

■ F 現場と録音（社内で確かめる人：窓口の責任者・法務）
・担当者のパソコン・ブラウザ・ヘッドセットの条件は。今の機器で使えますか。スマホへの音声の転送の費用は。
　回答：
・録音はどこに、何年保存し、誰が聞けますか。録音の告知と、文字起こしの個人情報はどう扱いますか。
　回答：
・切り替えの日に問題が出たとき、どう戻しますか。
　回答：

■ 宿題
・当社：
・御社：
・次回の打ち合わせ：

用語解説

このページに出てくる言葉を短く説明したよ。